Wanneer een toestel niet afgeleverd wordt, dient u dit altijd z.s.m. te melden aan onze klantenservice. Wij zullen altijd een week wachttijd hanteren alvorens wij tot actie over kunnen gaan. Het is ondertussen wel belangrijk dat u een Vermissingsformulier compleet invult en aan ons terugstuurt. Wanneer wij alle gegevens compleet hebben zullen wij de klacht in behandeling nemen.   Phone Tunes International Communications zal altijd aangifte doen van vermissing en er zal door PostNL een officieel onderzoek ingesteld worden. Gedurende dit onderzoek zullen wij af moeten wachten, doorgaans hanteert PostNL een termijn van 30 dagen (gerekend vanaf de verzenddatum) om het onderzoek af te ronden. Wilt u snel een vervangend toestel? Informeer dan via onze klantenservice naar de mogelijkheden.